Uvjeti pružanja usluge


Opći uvjeti poslovanja – Propeleri.com.hr

 

Sadržaj:

Članak 1. – Definicije

Članak 2. – Identitet trgovca

Članak 3. – Primjenjivost

Članak 4. – Ponuda

Članak 5. – Ugovor

Članak 6. – Pravo na jednostrani raskid ugovora

Članak 7. – Obveze potrošača tijekom roka za jednostrani raskid ugovora

Članak 8. - Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora od strane potrošača i pripadajući troškovi

Članak 9. - Obveze trgovca u slučaju jednostranog raskida ugovora

Članak 10. – Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Članak 11. – Cijena

Članak 12. – Sukladnost i dodatno jamstvo

Članak 13. – Dostava i izvršenje

Članak 14. – Trajne obveze: trajanje, otkazivanje i produljenje

Članak 15. – Plaćanje

Članak 16. – Postupak prigovora

Članak 17. – Sporovi

Članak 18. – Dodatne ili odstupajuće odredbe

 

Članak 1. – Definicije

U ovim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:

  1. Dodatni ugovor : ugovor kojim potrošač kupuje proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge u vezi s ugovorom na daljinu, a tu robu, digitalni sadržaj i/ili usluge pruža trgovac ili treća strana na temelju dogovora između te treće strane i trgovca;
  2. Rok za jednostrani raskid ugovora : razdoblje unutar kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na jednostrani raskid ugovora;
  3. Potrošač : fizička osoba koja ne djeluje u svrhe povezane sa svojom komercijalnom, trgovačkom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću;
  4. Dan : kalendarski dan;
  5. Digitalni sadržaj : podaci proizvedeni i isporučeni u digitalnom formatu;
  6. Ugovor o trajnoj obvezi : ugovor koji se odnosi na redovitu isporuku robe, usluga i/ili digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja;
  7. Trajni nosač podataka : svako sredstvo, uključujući e-mail, koje potrošaču ili trgovcu omogućuje pohranu informacija koje su njemu osobno upućene na način da se omogući njihovo buduće savjetovanje ili korištenje u razdoblju prilagođenom svrsi kojoj su informacije namijenjene, i koje omogućuje neizmijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
  8. Pravo na jednostrani raskid ugovora : mogućnost potrošača da odustane od ugovora na daljinu unutar roka za jednostrani raskid;
  9. Trgovac : fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode, (pristup) digitalnom sadržaju i/ili usluge na daljinu;
  10. Ugovor na daljinu : ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga, pri čemu se isključivo ili suopticajno koristi jedno o više sredstava daljinske komunikacije do trenutka sklapanja ugovora;
  11. Standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora : europski obrazac za jednostrani raskid ugovora naveden u Prilogu I. ovih uvjeta;
  12. Sredstvo daljinske komunikacije : sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na istome mjestu. 

 

Članak 2. – Identitet trgovca

Naziv trgovca: Propeller Shop Europe B.V.

Posluje pod nazivom: Propeleri.com.hr

E-mail adresa: info@propeleri.com.hr
Nizozemski trgovački registar (KvK):  86047248
PDV broj:  NL863844212B01

 

Članak 3. – Primjenjivost

  1. Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na svaku ponudu trgovca i na svaki ugovor na daljinu sklopljen između trgovca i potrošača.
  2. Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta bit će stavljen na raspolaganje potrošaču. Ako to razumno nije moguće, trgovac će prije sklapanja ugovora na daljinu naznačiti na koji se način opći uvjeti mogu pregledati kod trgovca te da će na zahtjev potrošača biti poslani besplatno u što kraćem roku.
  3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, unatoč prethodnom stavku i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se staviti na raspolaganje potrošaču elektroničkim putem tako da ga potrošač može lako pohraniti na trajnom nosaču podataka. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu naznačit će se gdje se opći uvjeti mogu elektronički pregledati i da će na zahtjev potrošača biti poslani besplatno elektroničkim ili drugim putem.
  4. U slučaju da se osim ovih općih uvjeta primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, na odgovarajući se način primjenjuju drugi i treći stavak, a u slučaju proturječnih uvjeta potrošač se uvijek može osloniti na primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija.

 

Članak 4  –  Ponuda

  1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
  2. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan kako bi potrošaču omogućio dobru procjenu ponude. Ako trgovac koristi fotografije, one su vjeran prikaz ponuđenih proizvoda, usluga i/ili digitalnog sadržaja. Očite pogreške ili propusti u ponudi ne obvezuju trgovca.
  3. Svaka ponuda sadrži informacije iz kojih je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezane s prihvaćanjem ponude.

 

Članak 5. – Ugovor

  1. Ugovor je sklopljen, podložno odredbama stavka 4., u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni navedene uvjete.
  2. Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, trgovac će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok trgovac ne potvrdi primitak ovog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.
  3. Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, trgovac će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao elektronički prijenos podataka i osigurao sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, trgovac će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.
  4. Trgovac može, unutar zakonskih okvira, provjeriti može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve one činjenice i čimbenike koji su važni za odgovorno sklapanje ugovor na daljinu. Ako na temelju ove provjere trgovac ima opravdane razloge za nesklapanje ugovora, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev ili vezati izvršenje uz posebne uvjete.
  5. Trgovac će potrošaču najkasnije prilikom isporuke proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja poslati sljedeće informacije u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom nosaču podataka:
  6. adresu sjedišta trgovca gdje potrošač može podnijeti prigovore;
  7. uvjete pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, ili jasnu izjavu o isključenju prava na jednostrani raskid ugovora;
  8. informacije o jamstvima i postojećim postprodajnim uslugama;
  9. cijenu uključujući sve poreze za proizvod, uslugu o digitalni sadržaj; gdje je primjenjivo, troškove dostave; i način plaćanja, dostave ili izvršenja ugovora na daljinu;
  10. zahtjeve za otkazivanje ugovora ako je ugovor sklopljen na razdoblje dulje od jedne godine ili na neodređeno vrijeme;
  11. ako potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora, standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora.
  12. U slučaju trajne obveze, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

 

Članak 6. – Pravo na jednostrani raskid ugovora

Za proizvode:

  1. Potrošač može raskidati ugovor o kupnji proizvoda u roku od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Trgovac može pitati potrošača za razlog raskida, ali ga ne može obvezati da navede razlog(e).
  2. Rok iz stavka 1. započinje teći od dana nakon što potrošač ili treća strana koju je potrošač unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primi proizvod, ili:
  3. ako je potrošač naručio više proizvoda u istoj narudžbi: dan kada je potrošač ili treća strana koju je on odredio primila posljednji proizvod. Trgovac može, pod uvjetom da je o tome jasno obavijestio potrošača prije procesa naručivanja, odbiti narudžbu za više proizvoda s različitim rokovima dostave.
  4. ako se isporuka proizvoda sastoji od više pošiljaka ili dijelova: dan kada je potrošač ili treća strana koju je on odredio primila posljednju pošiljku ili dio;
  1. u slučaju ugovora o redovitoj isporuci proizvoda tijekom određenog razdoblja: dan kada je potrošač ili treća strana koju je on odredio primila prvi proizvod.

Za usluge i digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču:

  1. Potrošač može raskidati ugovor o uslugama i ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču u roku od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Trgovac mesh pitati potrošača za razlog raskida, ali ga ne može obvezati da navede razlog(e).
  2. Rok iz stavka 3. započinje teći dan nakon sklapanja ugovora.

Produljeni rok za jednostrani raskid za proizvode, usluge i digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom nosaču ako niste obaviješteni o pravu na raskid:

  1. Ako trgovac potrošaču nije pružio zakonom propisane informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora ili standardni obrazac za raskid, rok za jednostrani raskid istječe dvanaest mjeseci nakon isteka prvobitnog roka određenog u skladu s prethodnim stavcima ovog članka.
  2. Ako je trgovac potrošaču pružio informacije iz prethodnog stavka u roku od dvanaest mjeseci od datuma početka prvobitnog roka, rok za jednostrani raskid istječe 14 dana nakon dana kada je potrošač primio te informacije.

 

Članak 7  –  Obveze potrošača tijekom roka za jednostrani raskid ugovora

  1. Tijekom roka za jednostrani raskid ugovora, potrošač će pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja proizvoda. Osnovno načelo je da potrošač smije rukovati proizvodom i pregledavati ga samo onako kako bi mu to bilo dopušteno u fizičkoj trgovini.
  2. Potrošač je odgovoran samo za svako smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom koje nadilazi ono što je dopušteno stavkom 1.
  3. Potrošač nije odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda ako mu trgovac prije ili u trenutku sklapanja ugovora nije pružio sve zakonom propisane informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora.

 

Članak 8  -  Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora od strane potrošača i pripadajući troškovi

  1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, o tome mora obavijestiti trgovca unutar roka za raskid putem standardnog obrasca za jednostrani raskid ugovora ili na drugi nedvosmislen način.
  2. Što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od dana nakon slanja obavijesti iz stavka 1., potrošač mora vratiti proizvod ili ga predati trgovcu (ili ovlaštenom predstavniku). To nije potrebno ako je trgovac ponudio da sam preuzme proizvod. Potrošač je u svakom slučaju ispoštovao rok za povrat ako proizvod vrati prije isteka roka za raskid.
  3. Potrošač vraća proizvod sa svim isporučenim dodacima, ako je razumno moguće u izvornom stanju i ambalaži, te u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je izdao trgovac.
  4. Rizik i teret dokazivanja točnog i pravodobnog ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora leže na potrošaču.
  5. Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda. Ako trgovac nije naveo da potrošač mora snositi te troškove ili ako trgovac naznači da će sam snositi troškove, potrošač nije dužan snositi troškove povrata.
  6. Ako potrošač raskine ugovor nakon što je prethodno izričito zatražio da pružanje usluge ili isporuka plina, vode ili električne energije, koji nisu pripremljeni za prodaju u ograničenom volumenu ili određenoj količini, započne tijekom roka za jednostrani raskid ugovora, potrošač duguje trgovcu iznos razmjeran dijelu obveze koji je trgovac ispunio do trenutka raskida, u usporedbi s potpunim ispunjenjem obveze.
  7. Potrošač neće snositi nikakve troškove za pružanje usluga ili isporuku vode, plina ili električne energije koji nisu spremni za prodaju u ograničenom volumenu ili količini, ili za opskrbu daljinskim grijanjem, ako:
  8. trgovac potrošaču nije pružio zakonom propisane informacije o pravu na jednostrani raskid ugovora, o povratu troškova u slučaju raskida ili standardni obrazac za raskid, ili;
  9. potrošač nije izričito zatražio početak pružanja usluge ili isporuke plina, vode, električne energije ili daljinskog grijanja tijekom roka za jednostrani raskid ugovora.
  10. Potrošač neće snositi nikakve troškove za potpunu ili djelomičnu isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ako:
  11. prije isporuke nije izričito pristao na početak izvršenja ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid;
  12. nije potvrdio gubitak prava na jednostrani raskid ugovora u trenutku davanja privole; ili
  13. trgovac nije potvrdio ovu izjavu potrošača.
  14. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, svi dodatni ugovori raskidaju se po sili zakona.

 

Članak 9 - Obveze trgovca u slučaju jednostranog raskida ugovora

  1. Ako trgovac elektroničkim putem omogućuje obavijest o raskidu od strane potrošača, odmah će poslati potvrdu primitka nakon što primi tu obavijest.
  2. Trgovac će izvršiti povrat svih uplata primljenih od potrošača, uključujući eventualne troškove dostave koje je trgovac naplatio za vraćeni proizvod, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ga potrošač obavijesti o raskidu. Osim ako trgovac ne ponudi da sam preuzme proizvod, može pričekati s povratom novca dok ne primi proizvod natrag ili dok potrošač ne dokaže da je proizvod vratio, ovisno o tome što se dogodi prije.
  3. Trgovac koristi isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio za prvobitnu transakciju, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugo sredstvo. Povrat novca je besplatan za potrošača.
  4. Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave, trgovac nije dužan nadoknaditi dodatne troškove za taj skuplji način.

 

Članak 10  –  Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Trgovac može isključiti sljedeće proizvode i usluge iz prava na jednostrani raskid ugovora, ali samo ako je to jasno naveo u ponudi, i to pravodobno prije sklapanja ugovora:

  1. Proizvode ili usluge čija je cijena podložna fluktuacijama na financijskom tržištu na koje trgovac nema utjecaja i koje se mogu pojaviti unutar roka za jednostrani raskid;
  2. Ugovore sklopljene putem javne dražbe. Javna dražba definira se kao metoda prodaje pri kojoj trgovac nudi proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge potrošaču koji je osobno prisutan ili ima priliku biti osobno prisutan na dražbi, pod vodstvom ovlaštene osobe, i gdje je najpovoljniji ponuditelj obvezan kupiti proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge;
  3. Ugovore o uslugama, nakon potpunog ispunjenja usluge, ali samo ako:
  4. je izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača; i
  5. je potrošač izjavio da gubi pravo na jednostrani raskid ugovora čim trgovac u potpunosti ispuni ugovor;
  6. Paket aranžmane u smislu članka 7:500 nizozemskog Građanskog zakonika i ugovore o prijevozu putnika;
  7. Ugovore o uslugama za pružanje smještaja koji nije namijenjen stanovanju, prijevoz robe, usluge najma vozila i ugostiteljske usluge, ako ugovor predviđa određeni datum ili razdoblje izvršenja;
  8. Ugovore koji se odnose na aktivnosti u slobodno vrijeme, ako ugovor predviđa određeni datum ili razdoblje izvršenja;
  9. Proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača, koji nisu montažni i koji su izrađeni na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača, ili koji su jasno namijenjeni određenoj osobi;
  10. Proizvode koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
  11. Zapečaćene proizvode koji nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i čiji je pečat slomljen nakon isporuke;
  12. Proizvode koji se zbog svoje prirode nakon isporuke nepopravljivo miješaju s drugim proizvodima;
  13. Alkoholna pića čija je cijena dogovorena u trenutku sklapanja ugovora, ali čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana i čija stvarna vrijednost ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje trgovac nema utjecaja;
  14. Zapečaćene audio ili video snimke i računalni softver čiji je pečat slomljen nakon isporuke;
  15. Novine, periodične publikacije ili časopise, s izuzetkom ugovora o pretplati;
  16. Isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, ali samo ako:
  17. je izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača; i
  18. je potrošač izjavio da time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

 

Članak 11  –  Cijena

  1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena uzrokovanih izmjenama stopa PDV-a.
  2. Unatoč prethodnom stavku, trgovac može ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama, čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu i na koje trgovac nema utjecaja. Ova ovisnost o fluktuacijama i činjenica da su navedene cijene orijentacijske navode se u ponudi.
  3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
  4. Povećanja cijena nakon 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je trgovac to ugovorio i:
  5. ako su ona rezultat zakonskih propisa ili odredbi; ili
  6. potrošač ima pravo raskinuti ugovor s učinkom od dana kada povećanje cijene stupi na snagu.
  7. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

 

Članak 12  –  Sukladnost i dodatno jamstvo

  1. Trgovac jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama i/ili vladinim propisima koji postoje na dan sklapanja ugovora. Ako je tako dogovoreno, trgovac također jamči da je proizvod prikladan za namjenu koja odudara od uobičajene.
  2. Dodatno jamstvo koje pruža trgovac, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne ograničava zakonska prava i potraživanja koja potrošač može ostvariti prema trgovcu na temelju ugovora ako trgovac nije ispunio svoj dio ugovora.
  3. Pod dodatnim jamstvom podrazumijeva se svaka obveza trgovca, njegova dobavljača, uvoznika ili proizvođača kojom se potrošaču daju određena prava ili potraživanja koja nadilaze ono na što je zakonski obvezan u slučaju da nije ispunio svoj dio ugovora.

 

Članak 13  –  Dostava i izvršenje

  1. Trgovac će postupati s najvećom mogućom pažnjom prilikom zaprimanja i izvršavanja narudžbi proizvoda te prilikom procjene zahtjeva za pružanje usluga.
  2. Mjesto dostave je adresa koju je potrošač naveo trgovcu.
  3. Uzimajući u obzir ono što je navedeno u članku 4. ovih općih uvjeta, trgovac će prihvatiti i izvršiti narudžbe brzo, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije dogovoren drugačiji rok dostave. Ako dostava kasni ili ako se narudžba ne može izvršiti ili se može izvršiti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije u roku od 30 dana od dana narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo besplatno raskinuti ugovor i ima pravo na povrat svih uplaćenih sredstava.
  4. Nakon raskida u skladu s prethodnim stavkom, trgovac će odmah izvršiti povrat iznosa koji je potrošač platio.
  5. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi trgovac do trenutka isporuke potrošaču ili predstavniku koji je unaprijed određen i s kojim je trgovac upoznat, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

 

Članak 14  –  Trajne obveze: trajanje, otkazivanje i produljenje

Otkazivanje:

  1. Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo kojem trenutku, uz poštovanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkaznog roka koji ne može biti dulji od mjesec dana.
  2. Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo kojem trenutku potkraj razdoblja na koje je sklopljen, uz poštovanje dogovorenih pravila otkazivanja i otkaznog roka od najviše mjesec dana.
  3. Potrošač može otkazati ugovore navedene u prethodnim stavcima:
    • u bilo kojem trenutku i bez ograničenja na otkazivanje u određeno vrijeme ili u određenom razdoblju;
    • najmanje na isti način na koji su i sklopljeni;
    • uvijek uz isti otkazni rok koji je trgovac ugovorio za sebe.

Produljenje:

  1. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, ne može se prešutno produljiti ili obnoviti na određeno vrijeme.
  2. Unatoč prethodnom stavku, ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku dnevnih novina, vijesti te tjednika i časopisa, može se prešutno produljiti na određeno vrijeme do tri mjeseca, ako potrošač može raskinuti ovaj produljeni ugovor uz otkazni rok koji ne može biti dulji od mjesec dana.
  3. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga, može se prešutno produljiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz otkazni rok koji ne može biti dulji od mjesec dana. Otkazni rok iznosi najviše tri mjeseca ako se ugovor odnosi na redovitu isporuku, ali rjeđe od jednom mjesečno, dnevnih novina, tjednika i časopisa.
  4. Ugovor na određeno vrijeme za redovitu isporuku dnevnih novina, tjednika i časopisa u promotivne svrhe (pokusna ili uvodna pretplata) ne nastavlja se prešutno i automatski prestaje nakon isteka pokusnog ili uvodnog razdoblja.

Trajanje:

  1. Ako ugovor ima trajanje dulje od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon godinu dana uz otkazni rok koji ne može biti dulji od mjesec dana, osim ako se razumnost i pravičnost protive raskidu prije isteka ugovorenog trajanja.

 

Članak 15  –  Plaćanje

  1. Osim ako ugovorom ili dodatnim uvjetima nije drugačije određeno, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 14 dana od početka roka za jednostrani raskid ugovora ili, u nedostatku roka za raskid, u roku od 14 dana od sklapanja ugovora. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovaj rok započinje dan nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.
  2. Prilikom prodaje proizvoda potrošačima, općim uvjetima nikada se ne može odrediti obveza plaćanja više od 50% unaprijed. Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed, potrošač ne može ostvariti nikakva prava u pogledu izvršenja narudžbe ili usluge prije nego što izvrši dogovoreno plaćanje unaprijed.
  3. Potrošač ima obvezu odmah prijaviti trgovcu sve netočnosti u dostavljenim ili navedenim podacima o plaćanju.
  4. Ako potrošač ne ispuni svoje obveze plaćanja na vrijeme, nakon što ga je trgovac obavijestio o kašnjenju i odobrio mu dodatni rok od 14 dana za ispunjenje obveza, a plaćanje ne bude izvršeno ni u tom roku, na preostali dug zaračunava se zakonska kamata, a trgovac ima pravo naplatiti izvanparične troškove naplate koje je imao. Ovi troškovi naplate iznose najviše: 15% na neplaćene iznose do € 2.500; 10% na sljedećih € 2.500 i 5% na sljedećih € 5.000, uz minimalni iznos od € 40. Trgovac može odstupiti od navedenih iznosa i postotaka u korist potrošača.

 

Članak 16  –  Postupak prigovora

  1. Trgovac ima dovoljno javno objavljen postupak za rješavanje prigovora i rješava prigovore u skladu s tim postupkom.
  2. Prigovori u vezi s izvršenjem ugovora moraju se podnijeti trgovcu u potpunosti i jasno opisani u razumnom roku nakon što potrošač otkrije nedostatke.
  3. Na prigovore podnesene trgovcu odgovorit će se u roku od 14 dana od dana zaprimanja. Ako prigovor zahtijeva predvidivo dulje vrijeme obrade, trgovac će odgovoriti u roku od 14 dana obaviješću o primitku i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
  4. Ako se prigovor ne može riješiti sporazumno u razumnom roku ili u roku od 3 mjeseca od podnošenja prigovora, nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.

 

Članak 17  –  Sporovi

  1. Ugovori između trgovca i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti uređuju se isključivo nizozemskim pravom.

 

Članak 18  –  Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju od ovih općih uvjeta ne smiju ići na štetu potrošača i moraju se zabilježiti u pisanom obliku ili na način dat ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom nosaču podataka.